Цели и задачи программы:
В ходе тренинга рассматриваются наиболее эффективные приемы продаж, виды влияния и контр-влияния, варианты установления контакта, выявления потребностей, использования различных видов аргументации, работа с возражениями, поведения в конфликтной ситуации, использования приемов телефонных продаж, завершения контакта, послепродажного взаимодействия.
Тренер выделяет наиболее актуальные для проработки темы для группы, формируя индивидуальную программу, основанную на подготовленности участников.
В тренинговой программе участники научатся представлять в наиболее выгодном свете свои интересы, продукцию или услуги, что принесет увеличение количества продаж, повышение имиджа фирмы.
Содержание тренинга
1. Преимущества и ограничения прямых продаж и продаж по телефону
2. Внутренний настрой. Приемы самомотивации и самоорганизации при продажах
3. Подготовка к установлению контакта. Планирование личной встречи и телефонного звонка
4. Способы установления контакта. Ведение разговора с клиентом на «одном языке»
5. Формирование доверия. Сознательное и бессознательное доверие
6. Провокационные продажи как способ нестандартного влияния на клиента
7. Выявление потребностей или как сразу не потерять партнера или клиента
- Выявление мотивов и приоритетов другой стороны
- Структура эффективной презентации
- Мастерство задавания вопросов и умение слушать. Активное слушание
- Телефонная презентация
- Методы и секреты убеждений по телефону
8. Мастерство владения особенностями телефонных продаж
- Управление интонационной и тембровой окраской голоса,
- Эффективное использование эмоций
- “Позитивные” и “негативные” слова и высказывания
- Исключение сленговых фраз из разговорного языка.
- Барьеры общения.
- Ограничения телефонных продаж и компенсационные действия
9. Особенности «холодных» звонков. Поиск новых партнеров, клиентов.
- Задачи «холодных» звонков
- Прохождение секретарского барьера
- Как справиться со стрессовыми ситуациями
10. Техники преодоления сомнений и возражений
- устранение и предупреждение возражений
- использование критики в своих интересах
11. Содействие принятию клиентом решения. Закрытие сделки
12. Планирование повторных встреч и звонков
Заказать тренинг
Предлагаем также Вашему вниманию:
